1. Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

Bei Winoly verstehen wir Glücksspiel als eine Form der Unterhaltung, die für die überwiegende Mehrheit der Spielerinnen und Spieler angenehm und kontrollierbar ist. Uns ist jedoch bewusst, dass Glücksspiel für eine Minderheit von Personen zu einem problematischen Verhalten führen kann, das schwerwiegende Auswirkungen auf Finanzen, Beziehungen und die seelische Gesundheit hat.

Wir nehmen unsere gesellschaftliche Verantwortung ernst und haben diese Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen entwickelt, um folgende Ziele zu verfolgen:

• Schutz schutzbedürftiger Personen vor den Risiken des problematischen Glücksspiels
• Bereitstellung wirksamer Instrumente zur Kontrolle des eigenen Spielverhaltens
• Förderung von Transparenz über Risiken und Chancen des Glücksspiels
• Sicherstellung, dass Minderjährige keinen Zugang zu unseren Diensten erhalten
• Aktive Zusammenarbeit mit anerkannten Beratungs- und Hilfsorganisationen

Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Wir empfehlen, diese Seite in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu lesen.

1.1 Grundsatz des verantwortungsvollen Handelns

Winoly betrachtet den Spielerschutz als eine fortlaufende Verpflichtung. Unsere internen Systeme überwachen Spielmuster kontinuierlich und ermöglichen es unserem Team, proaktiv Kontakt mit Spielerinnen und Spielern aufzunehmen, bei denen Anzeichen für ein problematisches Spielverhalten erkennbar werden. Wir behalten uns vor, bestimmte Schutzmaßnahmen auch ohne ausdrücklichen Antrag der betroffenen Person zu aktivieren, wenn dies dem Schutz der Nutzerin oder des Nutzers dient.

2. Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens

Problematisches Glücksspiel entwickelt sich häufig schleichend. Die nachfolgende Checkliste enthält typische Warnsignale. Wenn Sie mehrere dieser Aussagen auf sich zutreffen sehen, empfehlen wir dringend, professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen.

2.1 Selbstcheck – Warnsignale erkennen

Kreuzen Sie im Geist alle Punkte an, die auf Ihre aktuelle Situation zutreffen:

• Ich denke häufig an Glücksspiel – auch dann, wenn ich gerade nicht spiele, und plane, wann und wie ich das nächste Mal spielen werde.
• Ich setze zunehmend höhere Geldbeträge ein, um denselben Nervenkitzel zu erleben wie zu Beginn.
• Ich habe schon mehrfach erfolglos versucht, mein Spielverhalten zu reduzieren oder ganz damit aufzuhören.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich nutze das Spielen, um Problemen, schlechten Gefühlen oder Stress zu entfliehen.
• Ich verfolge Verluste und kehre zurück, um das verlorene Geld „zurückzugewinnen" (Chasing Losses).
• Ich habe gegenüber Familie, Freunden oder Arbeitskollegen über mein Spielverhalten oder den Umfang meiner Verluste gelogen.
• Ich habe aufgrund des Glücksspiels finanzielle Schwierigkeiten, Schulden oder leihe mir Geld, um spielen zu können.
• Das Glücksspiel hat meine persönlichen Beziehungen, meine Arbeit oder meine schulischen Leistungen beeinträchtigt.
• Ich habe mir schon einmal gewünscht, dass ich nie mit dem Glücksspielen angefangen hätte, und fühle mich schuldig wegen meines Spielverhaltens.

3. Spielerschutz-Werkzeuge

Winoly stellt Ihnen eine umfassende Palette von Spielerschutz-Werkzeugen zur Verfügung. Diese können jederzeit über Ihren persönlichen Kontobereich aktiviert oder angepasst werden. Einschränkende Maßnahmen (z. B. Limits, Sperren) treten sofort oder innerhalb von 24 Stunden in Kraft; eine Lockerung oder Aufhebung unterliegt einer Wartezeit, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

3.1 Beantragung der Selbstsperre

Die Selbstsperre ist das wirksamste Instrument für Spielerinnen und Spieler, die ihr Spielverhalten vollständig unterbrechen möchten. Sie können die Selbstsperre über folgende Wege beantragen:

1. Direkt im Kontobereich unter „Responsible Gaming" → „Selbstsperre aktivieren"
2. Per E-Mail an support@winoly.co.com mit dem Betreff: „Selbstsperre – [Ihr Benutzername]"
3. Über den Live-Chat oder das Kontaktformular auf unserer Website

Die Sperre tritt spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihres Antrags in Kraft. Während der Sperrzeit erhalten Sie keine Werbe- oder Bonusangebote von Winoly. Etwaige Guthaben auf Ihrem Konto können nach Ablauf der Sperrzeit oder auf besonderen Antrag ausgezahlt werden.

3.2 Aufhebung von Schutzmaßnahmen

Die Aufhebung oder Lockerung von Schutzmaßnahmen unterliegt folgenden Regeln:

• Einzahlungslimits erhöhen: Möglich frühestens nach 7 Tagen Wartezeit nach Antragstellung.
• Abkühlungsphase vorzeitig beenden: Nicht möglich – die Sperre läuft vollständig ab.
• Selbstsperre aufheben: Frühestens nach Ablauf der vereinbarten Mindestdauer (6 Monate); zusätzliche Wartezeit von 7 Tagen nach schriftlichem Antrag.

Diese Regelungen dienen Ihrem Schutz und sind nicht verhandelbar.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

Die folgenden Empfehlungen helfen Ihnen, Glücksspiel als Unterhaltung zu genießen und die Kontrolle zu behalten:

1. Setzen Sie sich vorab ein Budget. Entscheiden Sie vor jeder Spielsitzung, wie viel Geld Sie maximal einsetzen möchten, und halten Sie dieses Limit konsequent ein.
2. Spielen Sie nur mit verfügbarem Geld. Nutzen Sie ausschließlich Geldmittel, die für Freizeitaktivitäten vorgesehen sind – niemals geliehenes Geld oder Ersparnisse für lebensnotwendige Ausgaben.
3. Legen Sie Zeitlimits fest. Begrenzen Sie die Dauer Ihrer Spielsitzungen und machen Sie regelmäßige Pausen, um einen klaren Kopf zu behalten.
4. Verfolgen Sie keine Verluste. Akzeptieren Sie Verluste als Teil des Spiels und versuchen Sie nicht, diese durch weitere Einsätze zurückzugewinnen.
5. Spielen Sie niemals als Einkommensquelle. Betrachten Sie Glücksspiel ausschließlich als Freizeitbeschäftigung und nicht als Weg, Geld zu verdienen oder finanzielle Engpässe zu überwinden.
6. Spielen Sie nüchtern und in guter Verfassung. Vermeiden Sie das Spielen unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in Phasen emotionaler Belastung, da dies die Urteilsfähigkeit beeinträchtigt.
7. Halten Sie andere Aktivitäten aufrecht. Pflegen Sie soziale Kontakte, Hobbys und berufliche Interessen neben dem Spielen, um ein ausgewogenes Freizeitverhalten zu gewährleisten.
8. Kommunizieren Sie offen mit Ihrem Umfeld. Sprechen Sie mit Familie oder Freunden über Ihr Spielverhalten. Ein offener Austausch kann früh auf problematische Entwicklungen hinweisen.
9. Nutzen Sie Spielerschutz-Werkzeuge proaktiv. Richten Sie Limits und Realitätschecks ein, bevor ein Problem entsteht – nicht erst danach.
10. Holen Sie sich Hilfe, wenn nötig. Zögern Sie nicht, professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren. Frühe Intervention ist entscheidend.

5. Schutz Minderjähriger

5.1 Mindestalter

Die Nutzung der Winoly-Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das Mindestalter von 18 Jahren erreicht haben. Bei der Registrierung sind alle Nutzerinnen und Nutzer verpflichtet, ihr Alter korrekt anzugeben. Winoly behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Angabe von Gründen eine Altersverifikation durchzuführen, bei der geeignete Ausweisdokumente vorgelegt werden müssen. Konten, bei denen der Verdacht besteht, dass sie von Minderjährigen genutzt werden, werden unverzüglich gesperrt und einer Untersuchung unterzogen.

5.2 Verantwortung von Erziehungsberechtigten

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen die Verantwortung dafür, dass Minderjährige keinen Zugang zu Online-Glücksspieldiensten erhalten. Wir empfehlen folgende Maßnahmen:

• Verwendung von Kinderschutz-Software und Filterprogrammen, um den Zugang zu Glücksspiel-Websites zu blockieren
• Sichere Aufbewahrung von Zugangsdaten (Passwörter, PINs, Zahlungsinformationen)
• Kein unbeaufsichtigtes Teilen von Geräten mit Minderjährigen, auf denen ein Winoly-Konto angemeldet ist
• Regelmäßige Überprüfung der Online-Aktivitäten von Kindern und Jugendlichen

5.3 Empfohlene Jugendschutz-Software

Für den zuverlässigen Schutz von Minderjährigen empfehlen wir den Einsatz anerkannter Filterprogramme, wie beispielsweise:

• NetNanny – www.netnanny.com
• Kaspersky Safe Kids – www.kaspersky.de
• CYBERsitter – www.cybersitter.com

5.4 Meldung von Verstößen

Wenn Sie Kenntnis davon haben oder den Verdacht hegen, dass ein Minderjähriger ein Konto bei Winoly besitzt oder unsere Dienste nutzt, melden Sie dies bitte umgehend per E-Mail an support@winoly.co.com. Wir werden jeden solchen Hinweis mit höchster Priorität behandeln.

6. Hilfsangebote und Beratungsorganisationen

Wenn Sie oder eine Person in Ihrem Umfeld Schwierigkeiten mit dem Glücksspielverhalten hat, stehen in Deutschland zahlreiche kostenlose und anonyme Beratungsangebote zur Verfügung. Die folgenden Organisationen bieten professionelle Unterstützung – vertraulich und ohne Voranmeldung:

7. Kontakt zu Winoly

Unser Spielerschutz-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und behandeln alle Anfragen streng vertraulich.